在Facebook上“喜欢”坏消息的礼节

我最近在Facebook上分享一个好朋友意外去世的消息。

该帖子收到了22个“赞”。

我意识到人们实际上并不“喜欢”我的朋友去世了。 我也反省地轻敲了“赞”按钮,以回应多个忧郁的消息-一个恶性肿瘤,一个失踪的金毛寻回犬,在工作25年后被裁员-以示同情。 至此,去年,Facebook推出了另外五个反应- 爱,哈哈,哇,愤怒悲伤 -承认用户经常被置于“喜欢”关于死亡的帖子的尴尬位置,就像他们“喜欢”一张照片一样培根芝士汉堡。 Facebook产品经理Sammi Krug告诉《福布斯 》:“我们不断听到人们说他们没有表达同情的方式。”

但是,尽管听起来可能更加准确,但“悲伤”的面孔会更好吗? 或者更好的说法是,有没有适当的方法可以在社交媒体(尤其是Facebook)上发布和响应坏消息?

我问了三位社交媒体礼仪专家:拉维·舒克尔(Ravi Shukle),一位社交媒体和关系营销专家,他协助三星英国,亚马逊应用商店和T-Mobile等品牌进行在线礼仪。 黛安娜·戈茨曼(Diane Gottsman),德克萨斯协议学校的创始人,《 现代风度的美好生活》一书的作者 乔-布莱恩特,谁曾主编现代manners-以及一些Facebook上的朋友超过15本书是英国礼仪专家,提供对交付和在Facebook上收到坏消息的最佳实践。 他们必须说的是:

一位密友突然去世,我的帖子收到22个“点赞”。您对“喜欢”死亡有何想法?
舒克尔: “喜欢”一场悲剧可能会无意间向发布信息的人表明您支持他们分享的不幸消息。 “喜欢”不会告诉帖子所有者您的真实感受。 坚持评论以分享您的想法。 这样,所有者可以从与之相关的个人那里获得个人信息,而不是使他人感到困惑的“喜欢”。

Gottsman: ”按钮很棘手,因为人们显示出对您帖子的支持,但选项有限。 我更喜欢用发自内心的话发表评论,而不是按竖起大拇指的按钮。

Holly :我的儿子和丈夫两年多前去世了,所以当我在Facebook上谈论他们时,我很高兴能看到一颗心。 言语只是言语,尤其是在您痛苦不堪的时候。 知道某人通过“喜欢”理解或正在思考您,就像说话一样。

您还能如何在Facebook上表现出同情心?
特蕾西:取决于。 我不喜欢在FB上不停地表达情感的人,但是我确实感谢并尊重某人分享的决定。 我还认为响应取决于许多因素。 我通常是私下回复,但对我来说,简短的公开评论似乎是可以的。 总体而言,沟通很难,并且没有一种正确的方式可以通过任何对话进行沟通。

科比:这取决于您对某人的了解程度,有时简单的“赞”就足以让他们知道您已经看过帖子并且正在考虑他们。 许多人使用社交媒体来应对悲剧,因为这比试图找到正确的说法要容易。 但是,对于受苦的人,那些付出更多努力亲自支持他们的人永远是最好的。 好朋友值得打电话和IRL访问。

克劳迪娅:我不知道为什么人们认为在Facebook上写悲剧(或对悲剧做出反应)是错误的。 我们渴望互相安慰和互相帮助。 在痛苦的事情发生之后,我们是该打电话还是写很多人? 我们没有情感上的力量或时间。

塔蒂亚娜:这取决于我对这个人的了解程度。 如果是好朋友,我通常会写些陈词滥调,但随后会打个电话。

罗伯特:我带着心形的表情符号或“哇”去。我讨厌哭泣的表情符号,因为它被过度使用并且是毛德林。 富有想象力和真诚。 避免出现“在我的思想和祈祷中”,“我的心向你倾诉”之类的陈词滥调。富有创造力表明你在乎。

如果您不喜欢或添加其他反应,您会被视为不敏感吗?
舒克尔:不应期望任何人都特别在Facebook上添加同理心。 这应该是您共享的一种情感,因为您可以与该人的处境联系起来。 如果您觉得不需要添加任何反应甚至是评论,那都很好。 如果您是亲密的朋友或家人,则可以随时通过电话,短信,电子邮件或私人Facebook消息与他人联系,以分享更有意义的交流

Gottsman:没有担保者甚至看到了帖子,所以没有,那将是你的一部分过敏是有人却没有“喜欢”或反应敏感。 并非每个人都基于FB算法看到每个帖子。

一个“悲伤”的表情几乎感觉很陈腐。 您应该在什么时候跟进电话,短信或IRL访问?
舒克尔:如果您觉得Facebook的“反应”,喜欢或评论并不能真正反映出您的感受,那么该是一对一接触的时候了。 跟进个人时,您应该始终添加个人方法,因为现在对话发生在你们两个之间。 花时间去听,进行更有意义的对话。

标记似乎是最不适当的响应-即,“很抱歉听到@briansmith的金毛猎犬被汽车撞倒。”在这种情况下标记人员的礼节是什么?
舒克尔:标记可能会失控,尤其是在Facebook上,因为我们已经看到人们标记很多朋友,这样他们的帖子才能获得更多的喜欢或分享。 在Facebook上为个人添加标签时,必须考虑两点:

  1. 我的更新是否为被提及的人增加了价值或提供了其他信息?
  2. 此更新与被标记的人有关吗?

如果以上答案为“否”,那么最好只键入用户名。

Gottsman:未经您标记的人的允许,标记总是很粗鲁的。

科比:在困难时期,悲剧的受害者应该领导社交媒体。 许多麻烦是由其他人在重要人物被告知之前标记和共享新闻引起的。 如果您要表示同情,请发送短信或“ What’s App”。

一位同事的母亲六个月前去世。 许多人上周在Facebook上祝她妈妈生日快乐,却没有听说她过世。 现在是女儿在她和/或妈妈的Facebook页面上分享新闻了吗?
舒克尔:涉及到失去家人等敏感问题时,您必须始终保持尊重。 因此,您不能责怪那些希望她生日快乐的人,因为他们真的不知道她的去世。 取而代之的是,女儿可以通过在妈妈的帐户上发布最新消息来回复,让他们知道妈妈已经过世,但要感谢人们的生日祝福,因为她会很高兴与许多其他人在她的特殊日子分享良好的祝福。

Gottsman:女儿应该私下向那些希望母亲生日快乐的人发短信,或者发表诸如“我们的家人要感谢所有人祝我母亲生日快乐”这样的公开信息。 对于那些可能没有听到的人,她于11月去世。 再次,感谢您对我们妈妈的想法。”但是,在某些时候,不再需要或由女儿负责回答妈妈页面上的评论。 家人在她去世时想知道的人会被私下告知。

在Facebook上宣布离婚是否合适? 需要记住/避免的事情是什么?
科比:当通过Facebook分享此类重要新闻时,您必须确保每个重要的人都已被告知。 应该亲自告诉亲密的朋友和家人,而不是从他们的Facebook提要中找到消息。 程序应该是私密的:避免过于详尽,不要批评你的前一半,也不要使用社交媒体来得分。

舒克尔:当在Facebook上宣布任何个人问题时,最好首先考虑一下这会给别人带来什么样的感觉。 关于离婚,如果你摆脱了一段糟糕的关系,这可能被视为一件好事,但对伴侣的家人来说,这可能显得不敏感。 最佳做法是保持情绪中立,并且如果您要发布此信息,则不要对他人造成任何伤害或恶意,因为这只会使信息不清楚的情况变得更糟。 例如,您想避免在Facebook上发泄或亲自处理此事,因为这只会使情况变得更糟。 保持中立,如果您想就此事进行更有意义的对话,请使其离线或一对一地进行。

Gottsman:许多人将FB用作治疗疗程,或者感到需要自我解释。 在线共享敏感信息时,少花总是最好的。 那些需要知道的人已经知道,因为您告诉过他们。 切记,共享新闻时,您也会公开发表自己可能想回答或不想回答的评论。

怎样分享被爱者被诊断出患有严重疾病?
Shukle:Facebook能够为在需要的时候支持一个伟大的地方。 可能还有其他人在阅读该帖子,可以提供帮助,提供进一步的指导,甚至自己处于同样的境地。 共享此类信息时,同样重要的是,您还应保护患病者的隐私。 无需深入研究症状,副作用甚至医生就诊的细节。 突出病情,如果需要支持,将为您提供所有需要的反馈。

科比:有人认为Facebook是在困难时期提供支持和帮助的一种方法。 请注意,您可能会发现失散已久的老朋友突然提供智慧之言,因此请做好准备承受许多不同类型“朋友”的反应和回应。

让人们知道您被解雇了怎么办?
Shukle:在发布有关您的工作的信息时,请务必尊重公司,这一点很重要。 根据您的隐私设置,大多数共享的帖子都是公开的,可以由共同的朋友及其网络查看。 这意味着,如果您对公司发表个人或愤怒的回应,不仅您的雇主还有未来的雇主都有可能看到您的反应。 寻找下一个职位时,这可能会对您不利。 您可以发帖说自己为被放开而感到沮丧,因为这是自然反应。 但是,您希望对所处理的任何员工或经理保持中立。 最重要的是,请勿共享任何可能损害公司的信息,因为这可能导致法律诉讼。

罗伯特:绝对是因为建立网络并将其“放置”在外面。

科比:如果您愿意的话,分享新闻-这可能会带来其他机会。 但是,避免烧毁桥梁,因为发泄愤怒和无奈让前任雇主无所不能,将永远不会提高您的职业形象。

将您心爱的雪纳瑞狗被车撞死的照片贴出来怎么样?
科比:如果您感到自在并乐于接受同情,那就继续分享吧。 但是请记住,您可能以许多其他人可能不理解的方式爱狗,因此,如果新闻没有激起您所希望的同情,就不要感到失望。
Lynn:还请记住:当您与诸如死亡之类的坏消息互动并对其做出响应时,您的FB算法会发生变化,并且您的Feed中也会填充类似的信息,换句话说,就是永久的ob告。

C. Brian Smith是 MEL的特约作家 他最后写了有关创建《阴道码》的人的文章。

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